ITIL® Managing Across the Lifecycle

ITIL® Managing Across the Lifecycle

 

Inhalte

  • Management von strategischen Veränderungen:
    Wertschöpfung – Kritische Erfolgsbestandteile – Business Case – Materieller und immaterieller Geschäftsnutzen – Wertsteigerung – IT und Businessausrichtung durch Demand Management, Service Portfolios und Service Catalogues
    Risikomanagement:
    Risiken innerhalb der IT und Business Beziehung – Modelle zum Bewerten, Analysieren und Identifizieren von Risiken – Management von Risiken in den Bereichen Service Provider, Verträge, Design, Operation und Markt – Spezifische kritische Erfolgsfaktoren
  • Planung und Implementierung:
    Qualitätszyklus nach Deming – IT Service Management Strategie – Leiten, Kontrollieren und Bewerten von Unternehmenszielen – Kommunikation, Koordination und Kontrolle bei der Umsetzung von IT Service Management
  • Organisatorische Herausforderungen:
    Organisatorische Reife und Organisationsstruktur – Governance-Modelle – Gleichgewicht in Service Operation – Organisatorischer Wandel
  • Service Assessment:
    Messungen, Metriken und Überwachung – Wert des Benchmarking – Service Portfolio Assessments und Korrekturmaßnahmen
  • Industrie-Standards und Tool-Strategien:
    COBIT – ISO/IEC 20000 – CMMI – Balanced Scorecard – Quality Management – OSI Framework – Annuität – Reifegradmodell für Service Management Prozesse – Six Sigma – Projektmanagement – Management Governance Framework – TQM – Tool-Strategien

 

Ziele/Nutzen

Einführung in IT Service Management Business und Problemstellungen:
Offener und geschlossener Kreislauf – Überwachungs-/Steuerungskreislauf – Nutzen und Mehrwert
 

Daten

Zielgruppe: Führungskräfte, Entscheider, Mitarbeiter
Termin: auf Anfrage
Dauer: 3 Tage
Preis: 2.890.00 €
Artikelnummer: TDLTITIL15027